Política de reembolsos
Medika México ofrece a sus clientes la opción de realizar un reembolso por las transferencias o depósitos que por error del cliente fueron acreditados a nuestro favor.
Requisitos
Si desea tramitar un reembolso se debe cumplir con os siguientes requisitos (de forma digital):
- Carta membretada explicando el motivo del reembolso firmada por el Representante o Apoderado Legal, junto con acta que valide su poder.
- Copia del INE del Representante o Apoderado Legal de la empresa (por ambos lados) para persona moral.
- Copia del INE para persona física.
- Caratula del estado de cuenta bancaria de donde se realizó la trasferencia o deposito.
Nos reservamos el derecho de autorizar o negar el reembolso a un cliente si se sospecha de un movimiento recurrente o si el cliente tiene adeudos en su cuenta.
Medika México validara el acreditamiento de la transferencia o depósito realizado por el cliente en la cuenta bancaria.
El reembolso será devuelto dentro de un plazo no máximo de 48hrs (hábiles).
Los reembolsos podrán ser tramitados solamente por el motivo de error del cliente al realizar una transferencia a la cuenta bancaria de Medika México, no se procesarán reembolsos por cancelaciones de pedidos.
No se aplica reembolso de anticipos por pedidos de producto fuera de línea, especial o bajo pedido.
El trámite para el reembolso lo podrá tramitar el cliente por medio de su ejecutivo de servicio al cliente asignado.
Políticas de devoluciones
El presente documento tiene como fin establecer los lineamientos para procesar Garantías y Devoluciones de Productos comercializados por Medkdem, S.A. de C.V.
Medkdem, S.A. de C.V. podrá aceptar una solicitud de devolución de productos aplicables, siempre y cuando dicha solicitud cumpla con cada una de las condiciones que se establecen a continuación:
Medika México no cubrirá gastos logísticos derivados de devoluciones.
El plazo máximo para recibir una solicitud de devolución es de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de facturación.
Una vez recibida la pre-autorización de la solicitud de devolución por su ejecutivo de Servicio de Atención, el cliente cuenta con un plazo máximo de 10 (diez) días naturales para hacer llegar el producto en cuestión al almacén de Medika México.
Medika México se reserva el derecho de aceptar la devolución hasta haber recibido físicamente los productos y confirmar que se encuentran libres de error de manejo, daños por negligencia, entre otros.
En caso de que la devolución sea aceptada, todo reembolso se realizará por medio de una nota de crédito o reposición de producto. En ningún caso se reembolsará el pago en efectivo o transferencia.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Cuando se trate de Productos de Diagnóstico.
Cuando se trate de Productos de vidrio.
El producto no se encuentra completo y en perfecto estado para su venta (cerrado, empaques, etiquetas, manuales, insertos y accesorios originales, tal cual se surtió originalmente).
Cuando se trate de productos no publicadas en el catálogo de Medika México, o, productos vendidos bajo pedido especial, oferta por liquidación y/o con caducidad próxima.
Cuando el valor de la factura de los productos con solicitud de devolución sea mayor a $25,000.00 (Veinticinco Mil Pesos 00/100 M.N.) (sin el Impuesto al Valor Agregado).
Cuando la recepción de los productos en el almacén de Medika México se realice fuera del período de 10 (diez) días naturales después de la pre-autorización de devolución.
Una vez emitida una nota de crédito por concepto de devolución, el cliente cuenta con un plazo de 60 (sesenta) días naturales para hacer válido su saldo a favor. Lo anterior, a excepción que el saldo a favor se haya aplicado en automático a la factura(s) que originó la devolución.
Medika México recibirá los productos y procederá a realizar la evaluación para definir si se acepta o se rechaza la devolución.
En caso de que Medika México acepte la devolución, en un plazo menor o igual a 5 (cinco) días hábiles, su Ejecutivo Comercial tramitará la nota de crédito
correspondiente y se le notificará vía correo electrónico, incluyendo un estado de cuenta actualizado. Cuando se trate de pedidos que fueron surtidos en relación con epidemias, pandemias y/o catástrofes naturales.
Procedimiento de Devolución
Para procesar su solicitud de devolución y comenzar con la revisión correspondiente para que ésta sea dictaminada por parte de Medika México, es necesario:
La presente Política de Garantías y Devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Productos de diagnóstico y vidrio están excluidos de la presente política de devoluciones.
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